Politique De Retours

Notre Garantie 100% Satisfaction Pour Les Achats En Ligne

 Acheter des articles en ligne peut cacher son lot de mauvaises surprises. Comment savoir si le meuble est d’aussi bonne qualité que le vendeur le prétend? Est-ce réellement ce que je vois en photo ou bien recevrais-je un produit différent? Et si finalement le produit ne me plaisait pas ou ne me convenait tout simplement pas? Autant de questions auxquels nos représentants répondent tous les jours au téléphone de la même manière. Notre offre de satisfaction totale ou remboursement intégral.


Le principe est simple :


Vous commandez les articles de votre choix sur notre site web.

Nos livreurs se présentent chez vous avec les articles commandés.

Vous ouvrez les boites en leur présence et vous vérifier la qualité par vous même.


Si quelque chose ne vous convient pas, nos livreurs vous remettent un bon de retour et repartent avec la marchandise. Un remboursement intégral vous sera  alors émis, incluant les frais de livraison s’il y a lieu !

Certaines conditions s’appliquent.


Dans le but d’éviter les abus et les pratiques malveillantes, un seul retour est accepté par foyer / famille / adresse.

Les produits doivent avoir été ouverts et manipulés avec soin afin de ne pas endommager l’emballage. Demandez l’aide de nos livreurs. 


LIVRAISONS ET RAMASSAGES


Le paiement total de la facture est exigé dès lors que la marchandise est disponible pour le ramassage ou 72 heures avant la date prévue de l’expédition.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état de sa marchandise.

Les biens reçus endommagés doivent être signalés, dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de la marchandise en contactant notre magasin par téléphone, si l’achat a été effectué sur place ou par courriel à [email protected] pour les commandes en ligne, en incluant des photos et une description détaillée des dégradations constatées.

Les commandes en ligne reçues endommagées doivent obligatoirement être signalées au transporteur lors de leur réception en lui faisant signer un document de constatation.

Deux pièces d’identité gouvernementales avec photos devront être présentées lors de la réception d’une livraison.


RETOURS


Nous effectuons le remboursement d’un achat dans les 14 jours suivant la date originale de la transaction. La présentation d’une preuve d’achat est obligatoire.


Le produit ne doit pas avoir utilisé ni installé ou endommagée et doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert.

Des frais de remise en inventaire de 30% pourraient être déduits du remboursement si l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé.


ÉCHANGES


Les échanges ou notes de crédit sont offert en boutique, dans les 30 jours suivant la date de l’achat. La présentation d’une preuve d’achat est obligatoire.


Le produit ne doit pas avoir utilisé ni installé ou endommagée et doit être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert.

Des frais de remise en inventaire de 30% pourraient être déduits du remboursement si l’emballage d’origine est ouvert ou endommagé.


DÉPÔTS ET MISES DE CÔTÉS


Un dépôt minimum de 50% sera exigé pour toute précommande ou mise de côté de marchandise.


Les dépôts pour les précommandes sont remboursables dans les 7 jours suivant la date originale de la transaction.

Les dépôts de sécurité pour les mises de côtés sont remboursables dans les 48 heures suivant la date de la transaction originale. Toutefois, des frais de remises en inventaire de 30% seront déduits.

Au delà de ce délai, seuls les échanges ou notes de crédits pourraient être offert à l’intérieur des délais relatifs à ceux-ci.

La date du paiement du dépôt est considérée comme la date originale de la transaction.


VENTES FINALES


Vente finale en tout temps sur les produits en liquidation, les démonstrateurs et les services.


Decobec se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Les conditions et les termes de notre politique de retours peuvent être modifiés sans préavis. Il est de la responsabilité du client de se tenir informé en visitant cette page régulièrement.