Foire aux questions

Nos produits sont faits uniquement de matières de meilleure qualité, que vous pouvez vérifier en allant sur l’onglet Caractéristiques de la page produit. Notre objectif étant de vous proposer les meilleurs rapports qualités / prix, nous veillons à ce que chaque item dans notre stock réponde à un ensemble de critères de sélection. Nous vérifions aussi la marchandise nous même, sur place chez le manufacturier, et signons des ententes détaillées concernant les matériaux et les méthodes de fabrication. C’est de cette façon que nous nous assurons de vous offrir des produits de très grande qualité.

Oui, nous pouvons faire du mobilier sur mesure, en fonction de vos besoins et de vos dimensions. Contactez-nous pour en discuter.

Nous veillons à ce que nos produits proposent les meilleures garanties possibles. Pour ce faire, nous veillons à sélectionner les marques que nous offrons en fonction de critères pointilleux dont le sérieux de la prise en charge client et la qualité des produits offerts. C'est pour cela que nos garanties s'étalent sur des périodes allant jusqu'à des garanties à vie. Vous pouvez avoir l'information sur la garantie proposée pour chaque produit dans la section caractéristiques de la page produit.

Oui, nous offrons un service clé en main pour la rénovation complète ou partielle de votre maison. Étant entrepreneur général licencié par la RBQ, nous sommes en mesure de vous proposer un service de qualité et dans les normes du bâtiment exigées au Québec. Mais au-delà, notre approche vous offre un service transparent, une communication claire et limpide, ainsi que des estimations détaillant les travaux effectués pour un maximum de clarté.

Nous offrons une politique du meilleur prix garanti sur tous les produits que nous tenons en inventaire. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, auprès de détaillants dans la même région que nous, et pour les mêmes références de produits avec les mêmes caractéristiques, nous nous engageons à vous fournir ce prix là. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page explicative de la politique du meilleur prix garanti.

Il arrive parfois que nous fassions des offres promotionnelles pour diverses raisons ou diverses occasions. Nos offres promotionnelles sont toujours limitées en quantités et dans le temps. Nous ne pouvons pas non plus garantir la tenue d’offres promotionnelles, leurs durées et nos prix sont toujours sujets à changement sans préavis.

Lorsque le client tarde à se décider, il est fréquent que des promotions ne soient plus disponibles au moment de vouloir procéder à l’achat. Nos promotions étant sujets à des limitations de quantités et de durée, il nous est malheureusement impossible de garantir leurs disponibilités en tout temps. Afin de palier à ce problème, nous conseillons toujours de profiter de nos offres le plus rapidement possible. Notez qu’il est possible de faire un dépôt de sécurité et de récupérer la marchandise plus tard. Mais attention, ne considérez pas cette option comme un délai supplémentaire de réflexion car notre politique de retour pour les dépôts sur les produits en liquidation de stock est différente et des frais d’annulation sont applicables. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Lorsque vous magasinez des articles pour votre salle de bain, il est toujours préférable de passer en magasin car vous pourriez bénéficier de prix spéciaux en fonction de votre panier d'achat. De plus, il est toujours plus intéressant de passer en magasin pour vérifier la qualité des produits et jugez par vous même de la valeur de nos produits.

Si vous avez reçu un coupon rabais de la part de notre entreprise, sachez qu’il est valable en ligne et en magasin. Pour le faire valoir en ligne, vous aurez une section coupon rabais où vous pourrez inscrire votre code, une fois arrivé à la page de commande. Si vous souhaitez en bénéficier en magasin, il vous suffit d’en informer le préposé aux ventes pour qu’il puisse le prendre en charge. Notez que nous n’acceptons que les coupons rabais émis par notre compagnie et non les coupons émis par des tierces partis.

En plus d’être limités dans le temps, nos coupons rabais peuvent être sujets à d’autres limitations comme le minimum d’achat requis ou la validité sur une marchandise sélectionnée pour ne citer que celles-ci. Pensez à lire les conditions d’utilisation du coupon rabais en vous rendant sur le courriel y correspondant. Il se peut aussi que votre coupon soit associé à votre adresse courriel, dans le cas où il s’agirait d’une offre promotionnelle qui vous serait destinée à vous uniquement. Dans ce cas précis, vous ne pouvez utiliser votre coupon qu’en y associant votre adresse courriel lors de la commande, il ne serait pas valide autrement. Veuillez noter aussi que conformément à nos conditions d’utilisation, il se peut, dans des circonstances rares, que nous décidions de mettre fin à une offre promotionnelle sans préavis.

Oui, notre système de commande est totalement synchronisé et nous permet de vous faire bénéficier des mêmes avantages, quelque soit le point de vente. Pour faire valoir votre crédit en ligne, inscrivez votre code de crédit dans la section coupons, une fois arrivé dans la page de commande. En magasin, il vous suffit de nous en informer et nous présenter le code de coupon crédit. Notez que votre crédit est associé à vos informations personnelles et une validation d’identité sera nécessaire lors de la validation de commande.

Vous pouvez consulter notre politique de retours en vous rendant sur notre page dédiée à la question. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer ici.

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, vous pouvez nous contacter par téléphone afin de manifester votre volonté et connaître la procédure à suivre pour retourner les articles. Sachez toutefois que pour qu'un retour soit accepté, il doit respecter les critères listés dans notre politique de retour accessible en bas de page de notre site web ou en cliquant ici.

Pour faire un échange de produit, consultez d'abord notre politique de retour en cliquant ici afin de vous assurer que vous êtes admissible ainsi que les conditions applicables. Vous pouvez ensuite nous contacter afin de prévoir une date d'échange. Notez que si vous vous déplacer directement

Non, dans notre système votre crédit est associé à votre nom pour des raisons de sécurité et pour éviter des fraudes. En revanche, vous pourriez accompagner la personne désirant utiliser vos crédits lors de son achat en magasin et vous présenter muni de deux pièces d’identités gouvernementales avec photos pour faire valoir votre crédit.

Nous acceptons la plupart des fournisseurs de cartes de crédits tels que Visa, Mastercard, American Express, Discovery, ou encore les cartes de débit et les paiements en espèces. Par ailleurs, nous pouvons aussi accepter les virements télégraphiques. En revanche, nous n'acceptons pas les virements interac.

Votre commande en ligne sera facturée au moment où elle sera placée.

Un courriel de confirmation vous est envoyé sur votre courriel dès que vous placez une commande sur notre site web. Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 10 minutes qui suivent votre achat, vérifiez tout d’abord dans vos boîtes de promotions ou de courrier indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas de courriel, contactez nous sur [email protected] en précisant votre nom complet pour que nous puissions faire une recherche.

Il arrive parfois que nos clients se trompent en remplissant les champs relatifs à leurs commandes. Contactez nous par téléphone ou sur [email protected] en nous fournissant assez d’informations pour retrouver votre commande. Pour des raisons de sécurité, nous pourrions avoir besoin de valider votre identité avant d’effectuer les changements.

Si un produit est en rupture de stock, il vous est tout de même possible de le commander. Nous vous contacterons dès que nous le recevrons et qu’il sera prêt à être livré ou ramassé.

La date estimée de retour en stock indiquée est la date approximative de l’arrivée du produit à notre Centre de distribution. Bien que cette date soit généralement exacte une marge d’erreur de 1 – 2 semaines peut s’appliquer, elle peut aussi être modifiée pour des raisons indépendantes de notre volonté et sans préavis. Notez que cette date ne représente pas la date de ramassage ou de livraison de votre commande.

La date estimée de retour en stock indique la date du prochain arrivage d’une référence qu’il est possible de commander. Lorsque toutes les unités de cette référence ont été réservées, notre site web indique la date de l’arrivage suivant. Nous vous conseillons fortement de placer une précommande pour les produits qui vous intéressent afin de vous assurer de leur disponibilité lors de l’arrivage suivant. Si vous attendez la date de retour en stock indiquée, rien ne garantit la disponibilité des produits.

Au cours des derniers mois, la crise sanitaire a eu un impact majeur sur toute la chaine d’approvisionnement mondiale. Malgré le climat imprévisible qui règne au sein des industries de transport, des fournisseurs de matières premières, et même au sein des décisions prises par les gouvernements, nous nous efforçons de faire en sorte de respecter au maximum nos délais estimés.

Si vous ne souhaitez pas payer la totalité du montant lors de la précommande d’un article, il vous est possible de payer un dépôt en nous contactant par téléphone ou par courriel sur [email protected]. Nous vous enverrons alors un lien de paiement personnalisé et vous pourrez payer 50% du montant comme dépôt puis compléter le paiement une fois que votre commande sera disponible et prête pour la cueillette ou la livraison. Nous vous contacterons afin de vous en avertir et convenir de la suite.

Oui, dans le cas où vous ne pouvez récupérer votre marchandise immédiatement, par manque de temps ou d’espace de stockage, vous pouvez laisser un dépôt de sécurité pour votre commande et la récupérer plus tard. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garder votre commande plus de deux mois et que notre politique de retour s’applique dès la date de votre dépôt. Consultez notre politique de retours pour avoir plus d’informations à ce sujet.

Nous nous efforçons de proposer un service de livraison rapide, sécuritaire et économique. À ce jour, nous proposons la livraison dans un rayon de 200 km autour de Terrebonne. Les accessoires et les petites boites sont livrés par Poste Canada. Les gros meubles vous sont livrés en main propre par nos livreurs Decobec dans la région du Grand Montréal et par des partenaires de confiance pour les régions les plus éloignées. Si les livraisons de gros colis couvre un rayon maximal de 250 km, les livraisons de petits articles par Poste Canada, sont offerts partout au Québec.

Les articles que nous vendons sont souvent lourds et parfois fragiles. Ils doivent être manipulés avec soins pour vous assurer une livraison de vos articles en parfait état. Pour ce faire, nous nous devons de charger des frais de manutention. Ces frais sont calculés en fonction du nombre de produits, de leurs poids et de la distance parcourue par nos livreurs. Nous nous efforçons toutefois d'absorber une grande partie de ces frais pour vous charger du minimum et vous encourager à faire affaire avec nous. Il se peut aussi que, dans certaines conditions, et pour des commandes importantes, nous soyons en mesure de vous offrir la livraison gratuite.

Les articles que nous vendons sont souvent lourds et parfois fragiles. Ils doivent être manipulés avec soins pour vous assurer une livraison de vos articles en parfait état. Pour ce faire, nous nous devons de charger des frais de manutention. Ces frais sont calculés en fonction du nombre de produits, de leurs poids et de la distance parcourue par nos livreurs. Nous nous efforçons toutefois d'absorber une grande partie de ces frais pour vous charger du minimum et vous encourager à faire affaire avec nous. Il se peut aussi que, dans certaines conditions, et pour des commandes importantes, nous soyons en mesure de vous offrir la livraison gratuite.

Oui, les frais de livraisons sont assujettis aux taxes Provinciales et fédérales.

Pour des commandes de produits de salle de bain, il faut compter 2 semaines avant que les articles ne vous soient livrés. Dans certains cas, nous pouvons faire en sorte de préparer des commandes plus rapidement mais si vous êtes pressés de recevoir vos articles, il est préférable de nous en parler avant de confirmer votre commande.

Nous vous enverrons un courriel pour vous prévenir que votre commande a été traitée et qu’elle maintenant prête pour être ramassée. Nous tenterons aussi de vous contacter au numéro que vous aurez indiqué lors de votre commande afin de vous en aviser de vive voix.

Dès lors que votre commande est prête pour la cueillette, vous disposez de 7 jours pour la ramasser. Passé ce délai, si vous n’avez pas récupéré votre commande et que nous sommes sans nouvelles de vous, votre commande pourra être déplacée à nos entrepôts. Il se peut aussi que, sans réponse de votre part, votre commande soit accordée à un autre client, vous occasionnant un retard supplémentaire.

Oui, nous offrons un rabais sur l’ensemble de notre inventaire aux professionnels de la rénovation sous condition de souscrire à notre programme et de respecter des minimums d’achats annuels. Pour en bénéficier, vous devez avoir une licence RBQ valide avoir créé un compte sur notre site web. Si vous êtes designer d’intérieur, vous pouvez aussi bénéficier de notre plan pour professionnels, certaines conditions s’appliquent. Nous vous invitons à nous contacter pour en savoir plus sur notre programme