Politique de retours

Livraison et ramassage

Le paiement total de la facture est exigé dès lors que la commande est placée.

Dans le cas d'une pré-commande (une commande spéciale ou une référence en attente de restockage), il est possible d'effectuer un dépôt de 50 % et de payer le reliquat lorsque la marchandise sera en stock.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état de sa marchandise.

Les biens reçus endommagés doivent être signalés, dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception de la marchandise en contactant notre magasin en envoyant un courriel à [email protected], en incluant des photos et une description détaillée des dégradations constatées.

Les commandes en ligne reçues endommagées doivent obligatoirement être signalées au transporteur lors de leur réception en lui faisant signer un document de constatation.

Une pièce d’identité gouvernementale avec photos devra être présentée lors de la réception d’une livraison.

Retours

Chez Decobec, nous comprenons que les projets de rénovation peuvent comporter leur lot de surprises. Si vous changez d’avis ou si un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons heureux d'accepter un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous. Il vous suffira de présenter une preuve d’achat valide.

Responsabilité du client et de l'installateur

Avant d'entamer tout travail, il est impératif de :

• Vérifier toutes les spécifications et les manuels d’installation des produits.
• Utiliser ces documents comme guide tout en prenant vos mesures directement sur le produit.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une installation incorrecte ou des mesures inexactes. Aucune réclamation ou garantie ne sera acceptée après l’installation complète ou partielle du produit.

Conditions applicables aux retours de marchandise

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être à l’état neuf, sans avoir été installé ni utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et sans perforations, déchirures ou inscriptions.
• Des frais de restockage de 30 % sont applicables pour les produits commandés spécialement pour vous auprès des fournisseurs.
• Le client doit retourner la commande aux entrepôts de la compagnie par ses propres moyens.
• Des frais de manutention peuvent être applicables lorsque la livraison a été offerte.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent être retournés, incluant :

• Produits sur mesure
• Toilettes et sièges de toilette
• Portes de douche
• Boîtes de céramique ouvertes et/ou incomplètes
• Cartes-cadeaux
• Produits en liquidation
• Produits démonstrateurs
• Les dépôts sur commandes spéciales ne peuvent être remboursés.

Politique concernant les commandes mises de côtés et le stockage

Chez Decobec, nous mettons tout en œuvre pour livrer rapidement les commandes à nos clients, minimisant ainsi l’accumulation de stocks dans nos entrepôts. À cet effet, nous n’acceptons pas les commandes placées en fidéicommis lorsque le client souhaite une livraison différée au-delà de deux mois.

Commandes anticipées et options de stockage

Si un client souhaite :

• Profiter d’une promotion,
• S’assurer de la disponibilité des produits en stock,
• Ou placer une commande pour toute autre raison à l’avance,

il est recommandé que les produits soient entreposés par le client dans un délai raisonnable, n’excédant pas deux mois.

Solutions pour les clients

Dans certains cas, Decobec peut proposer des solutions d’accommodement, selon les situations spécifiques, notamment :

• La nature des produits commandés,
• Les besoins liés aux chantiers de rénovation.

Ces solutions sont mises en place à la seule discrétion de Decobec et doivent respecter les ententes préétablies lors de la commande.

Elles ne doivent en aucun cas dépasser la date convenue de livraison.

Pourquoi cette politique est essentielle

Cette politique nous permet de traiter les retours de façon équitable, de préserver l’intégrité des produits et de maintenir un niveau de service constant pour l’ensemble de nos clients.

Responsabilité & limitations

Notre responsabilité se limite au remboursement de la valeur du produit défectueux. Il est de la responsabilité du client et de l'installateur de vérifier soigneusement le matériel avant son installation.

Decobec se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un retour ou un échange si les conditions de cette politique ne sont pas respectées.

Cette politique de retour peut être modifiée sans préavis. En cas de divergence entre les politiques publiées sur différentes plateformes, les politiques les plus récentes communiquées auront préséance.

Foire aux questions