Foire aux questions

DECOBEC sélectionne rigoureusement ses produits auprès de marques québécoises et canadiennes reconnues pour la qualité de leurs matériaux et de leurs méthodes de fabrication. Chaque article est choisi selon des critères précis : durabilité, finition, cohérence avec les normes du bâtiment en vigueur et rapport qualité/prix. Vous pouvez consulter les détails des matériaux dans l'onglet Caractéristiques de chaque page produit.

Notre sélection est constituée principalement de marques québécoises et canadiennes reconnues dans l'industrie de la salle de bain et de la cuisine. Nous importons également certaines lignes de produits sous notre marque exclusive Nordlyss, développée pour allier design contemporain et durabilité. Nos conseillers peuvent vous guider vers les marques les mieux adaptées à votre projet et à vos critères.

Oui, nous produisons du mobilier sur mesure et il est aussi possible d’avoir certains équipements sur mesure selon les projets et les marques concernées. Certains de nos partenaires offrent des options de personnalisation en termes de dimensions, de finitions ou de configuration. Contactez-nous pour évaluer les possibilités selon votre besoin spécifique.

Oui. La qualité des garanties offertes fait partie de nos critères de sélection des marques. Selon les catégories de produits, les garanties s'étendent de plusieurs années jusqu'à la garantie à vie pour certains articles. Les conditions de garantie applicables à chaque produit sont précisées dans la section Caractéristiques de la page produit correspondante.

Oui, et c'est l'une de nos grandes forces. DECOBEC est à la fois détaillant, studio de design et entrepreneur général licencié par la RBQ. Vous pouvez venir chercher uniquement les équipements, confier votre projet à notre équipe de design pour une conception sur mesure, ou nous confier l'ensemble de votre rénovation clé en main. Consultez les sections dédiées ci-dessous pour en savoir plus.

Notre service de design vous accompagne de la première idée jusqu'à la confirmation de votre projet. Un premier appel de qualification permet de mieux comprendre votre projet, vos contraintes et vos attentes. Une rencontre est ensuite planifiée avec votre designer attitrée en showroom ou à domicile selon le plan choisi. Dès cette première rencontre, votre pièce prend forme : inspirations, contraintes techniques, sélection des équipements et orientations design.

Nous proposons trois plans adaptés à différents niveaux de projet. Le Plan Essentiel est offert gratuitement et sans engagement : il inclut un appel de préparation, un moodboard commenté, une modélisation 3D à l'échelle de votre pièce en rencontre, une sélection d'équipements et une soumission détaillée au meilleur prix garanti. Le Plan Vision (1 395 $) ajoute des rendus photoréalistes livrés après validation de vos choix, ainsi qu'un crédit de 895 $ si vous passez en rénovation clé en main. Le Plan Signature (2 495 $) inclut en plus un déplacement de la designer à domicile, un rapport d'inspection complet avec plan coté, et un crédit de 1 500 $ si vous passez en clé en main.

Dès la rencontre en showroom, votre designer vous présente votre pièce modélisée à l'échelle en visualisation 3D. Vous voyez l'agencement réel, les proportions et l'implantation de chaque équipement dans son espace. C'est à ce stade que les choix sont confirmés ensemble. Une fois vos sélections validées, la production des rendus photoréalistes est lancée pour les plans Vision et Signature. En période normale, comptez environ une semaine. Selon les périodes plus achalandées, un délai additionnel peut s'appliquer et votre designer vous en informera dès la confirmation.

Une modification est incluse dans les plans Vision et Signature après la livraison des rendus photoréalistes. C'est pourquoi la rencontre en showroom est une étape clé : votre designer vous y présente votre pièce en visualisation 3D à l'échelle, ce qui vous permet de valider chaque équipement dans son contexte réel et d'ajuster vos choix avant que la production photoréaliste ne commence. Bien définir vos sélections à ce moment, c'est s'assurer d'un résultat final qui vous ressemble dès le premier rendu.

Le Plan Essentiel est entièrement gratuit et sans engagement. Pour les Plans Vision et Signature, des frais de conception s'appliquent, mais ceux-ci sont en grande partie récupérables sous forme de crédit si vous décidez de passer à la rénovation clé en main. Vous avancez à votre rythme et c'est vous qui décidez de la suite.

Ça veut dire que vous n'avez à parler qu'à une seule équipe. DECOBEC s'occupe de tout : conception, sélection des matériaux, coordination des corps de métier, suivi de chantier et livraison finale. Pas de plombier à chercher, pas d'électricien à relancer. Vous entrez dans une pièce en fin de chantier, elle est prête à vivre.

Les deux, et c'est précisément ce qui nous distingue. Nous sommes détaillants, studio de design et entrepreneur général sous le même toit, avec licence RBQ. Cette combinaison garantit une cohérence totale entre ce qui est conçu, ce qui est vendu et ce qui est installé. Vous ne faites jamais le pont entre un fournisseur et un installateur : DECOBEC porte l'entière responsabilité du résultat.

Rénovation complète de salle de bain et de cuisine : démolition, plomberie, électricité, carrelage, menuiserie, peinture, installation d'armoires et d'équipements. Chaque chantier est coordonné avec nos propres équipes internes, sous notre supervision directe, pour que les étapes s'enchaînent sans délai inutile.

Une soumission claire et détaillée : équipements sélectionnés, travaux prévus, étapes du chantier et calendrier cible. Le prix convenu est le prix payé, sans frais cachés. Si des imprévus structurels sont découverts en cours de travaux, vous en êtes informé immédiatement et aucun travail supplémentaire n'est effectué sans votre accord explicite.

Oui, dans la majorité des cas. Nous planifions des zones de protection, des espaces propres et des horaires adaptés pour minimiser l'impact sur votre quotidien. Certains travaux, notamment en plomberie, peuvent entraîner des interruptions temporaires de l'accès à l'eau à certains moments de la journée. Ces contraintes sont identifiées en amont avec votre chargé de projet, qui vous en informera à l'avance afin d'en limiter l'impact au maximum.

DECOBEC prend en charge les démarches liées aux permis de construction requis pour votre projet. Nos chargés de projet connaissent les exigences municipales applicables et s'assurent que les travaux respectent les normes du bâtiment en vigueur au Québec.

La durée varie selon l'ampleur des travaux. Une salle de bain complète nécessite généralement entre trois et six semaines de chantier actif. Un projet de cuisine peut prendre de quatre à huit semaines selon la complexité. Un calendrier détaillé vous est remis lors de la confirmation du projet.

Nous offrons une politique du meilleur prix garanti sur tous les produits que nous tenons en inventaire. Si vous trouvez un meilleur prix ailleurs, auprès d'un détaillant de la même région et pour les mêmes références produits avec les mêmes caractéristiques, nous nous engageons à vous offrir ce prix. Pour consulter les détails de notre politique : decobec.com/meilleur-prix

Il nous arrive de lancer des offres promotionnelles pour diverses occasions. Ces offres sont toujours limitées en quantité et dans le temps. Nous vous conseillons d'en profiter rapidement, car leur disponibilité ne peut être garantie. Notez qu'il est possible de faire un dépôt de sécurité pour sécuriser un article en promotion et le récupérer plus tard, sous réserve de notre politique de retour.

Il est toujours avantageux de passer en showroom, où votre conseiller peut adapter certaines conditions en fonction de l'ensemble de votre projet. Magasiner en personne vous permet aussi de voir et de toucher les produits avant de décider. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est aussi possible d’être assisté au téléphone.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les cartes de débit et les paiements en espèces en magasin. Nos transactions sont traitées par Moneris, un partenaire canadien de confiance reconnu pour la sécurité de ses paiements. Pour les commandes en ligne, les paiements sont sécurisés via notre plateforme e-commerce.

Oui. Pour les achats en ligne, nous offrons Affirm, une solution de paiement en plusieurs versements sans démarche complexe. Pour des projets plus importants nécessitant une période de financement plus longue, nous travaillons avec FinanceIT, une solution canadienne flexible. Dans ce cas, un de nos conseillers vous accompagne et vous envoie un lien de qualification personnalisé pour compléter, en toute sécurité et confidentialité, votre demande en quelques minutes.

Vous pouvez consulter notre politique complète sur : decobec.com/politique-de-retours

Contactez-nous par téléphone pour manifester votre volonté de retour et connaître la procédure applicable. Tout retour doit respecter les critères énoncés dans notre politique de retour pour être accepté.

Oui, sous réserve de l'admissibilité selon notre politique de retour. Consultez d'abord la politique disponible sur notre site, puis contactez-nous pour planifier la date d'échange.

Contactez-nous avant la date limite pour nous en informer. Nous tenterons de trouver un arrangement selon votre situation, bien que la compagnie se réserve le droit d'offrir ou non cet accommodement selon ce qui est possible avec la marque concernée. Si une date ultérieure est convenue, elle devra être respectée pour que votre demande reste valide.

Non. Les crédits sont associés à votre nom pour des raisons de sécurité. Vous pouvez toutefois accompagner la personne en magasin et vous présenter avec deux pièces d'identité gouvernementales avec photo pour faire valoir votre crédit.

Votre commande est facturée au moment où elle est placée.

Un courriel de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les 10 minutes suivant votre achat, vérifiez vos dossiers promotions ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous à [email protected] en précisant votre nom complet.

Contactez-nous par téléphone ou à [email protected] en nous fournissant les informations nécessaires pour retrouver votre commande. Une validation d'identité pourra être requise avant d'effectuer les modifications.

Contactez-nous par téléphone au numéro indiqué sur notre site et un conseiller vous assistera pas à pas ou vous enverra une soumission avec un lien de paiement sécurisé.

Il vous est tout de même possible de le commander. Nous vous contacterons dès que l'article sera reçu et prêt à être livré ou ramassé.

C'est la date approximative d'arrivée du produit à notre centre de distribution. Bien que généralement fiable, une marge de une à deux semaines peut s'appliquer. Cette date peut aussi être modifiée pour des raisons indépendantes de notre volonté, sans préavis. Elle ne représente pas la date de ramassage ou de livraison de votre commande.

Contactez-nous par téléphone ou à [email protected]. Nous vous enverrons un lien de paiement personnalisé vous permettant de déposer 50 % du montant. Le solde sera requis une fois votre commande disponible. Nous vous contacterons pour convenir de la suite.

Oui. Si vous ne pouvez pas récupérer votre marchandise immédiatement, vous pouvez laisser un dépôt de sécurité. Notez que nous ne pouvons pas conserver votre commande plus d’un mois et que notre politique de retour s'applique dès la date du dépôt.

DECOBEC offre la livraison sur l'ensemble du territoire canadien, à quelques exceptions près selon la région et la nature des produits commandés. Pour les petits articles et accessoires, la livraison est assurée par des transporteurs reconnus à travers le Canada. Pour les articles volumineux tels que les vanités, baignoires, douches ou meubles, la livraison est confiée à des partenaires spécialisés en logistique de colis encombrants.

Deux options sont disponibles selon votre situation. La livraison au seuil de porte inclut le dépôt de la marchandise à l'entrée principale de votre résidence. C'est la formule standard pour la majorité des livraisons résidentielles. La livraison VIP à l'intérieur, là où elle est disponible, permet d'apporter la marchandise dans la pièce désignée. Pour ce type de livraison, le client doit s'assurer que l'accès est libre, sécuritaire et sans obstruction. Pour les résidents en immeuble à condos, l'accès à un ascenseur est requis et doit être réservé en avance si nécessaire.

Les frais sont calculés en fonction du poids, des dimensions des articles et de la destination. Ils vous sont présentés de façon transparente lors de la validation de votre commande en ligne, ou confirmés par un conseiller pour les commandes passées en magasin.

Oui, les frais de livraison sont assujettis aux taxes provinciales et fédérales applicables.

Notre équipe vous contactera avant le passage des livreurs pour confirmer vos disponibilités. Si vous manquez la livraison, des frais supplémentaires seront appliqués pour une nouvelle tentative ou pour l'annulation d'une commande en transit. Contactez-nous rapidement pour trouver une solution.

La cueillette se fait sur rendez-vous. Une fois votre commande prête, nous vous contacterons pour convenir d'une plage horaire adaptée. Cette étape nous permet de préparer votre commande et de vous accueillir dans les meilleures conditions, en particulier pour les articles encombrants.

Non. En raison du volume ou du poids de certains articles, la cueillette de ces produits s'effectue directement à nos entrepôts. Votre conseiller vous précisera le lieu de cueillette applicable lors de la confirmation de votre commande.

Pour des commandes de produits de salle de bain ou de cuisine, comptez généralement deux semaines. Dans certains cas, nous pouvons accélérer ce délai. Si vous avez une contrainte de temps, signalez-le avant de confirmer votre commande.

Une fois votre commande prête, vous disposez de 7 jours pour la récupérer. Passé ce délai et sans nouvelles de votre part, la commande pourra être déplacée en entrepôt, ce qui pourrait occasionner un délai additionnel. Contactez-nous si vous avez besoin d'un arrangement.

Oui. Vous pouvez désigner une tierce personne lors de votre commande en ligne, en indiquant son nom complet. Cette personne devra présenter une pièce d'identité gouvernementale avec photo et avoir en sa possession une copie de la confirmation de commande. Une validation complète sera effectuée, et dans certains cas, la présence du titulaire de la commande pourrait être requise.

Nos showrooms ne servent pas d'entrepôt. Il faut généralement compter un délai de 48 heures pour la préparation d'articles disponibles en inventaire. Ce délai peut varier selon la disponibilité des stocks et la nature des articles commandés. Pour les articles volumineux, la cueillette s'effectue sur rendez-vous à nos entrepôts.

Oui. Nous offrons un programme professionnel avec des tarifs préférentiels sur l'ensemble de notre inventaire, sous condition de souscrire au programme et de respecter des minimums d'achats annuels. Pour y être admissible, vous devez détenir une licence RBQ valide. Les designers d'intérieur peuvent également bénéficier de conditions avantageuses selon certains critères. Contactez-nous pour en savoir plus.

DECOBEC dispose deux showrooms : l'un à Terrebonne et l'autre à Saint-Hubert. Les adresses exactes et les coordonnées de chaque emplacement sont disponibles sur notre site web à decobec.com.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel à [email protected], ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nos conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions sur les produits, les services de design ou les projets de rénovation.